Esta es la noticia
McDonald's ha implementado inteligencia artificial en varias áreas de su operación global. En los últimos años ha desarrollado:
- Publicidad: En diciembre de 2025, McDonald's Países Bajos publicó un spot navideño creado íntegramente con IA generativa. Fue retirado pocos días después tras una respuesta negativa en plataformas digitales y redes sociales.
- Atención al cliente en drive-thru (McAuto): Entre 2021 y 2024, desplegó un sistema automatizado de voz en más de 100 locales en EE. UU. como parte de un proyecto piloto con IBM. Fue cancelado por fallos operativos flagrantes.
- Reclutamiento: En agosto de 2025, el chatbot — integrado en la plataforma McHire — permitió el acceso no autorizado a datos personales de unos 64 millones de solicitudes de empleo por un error de seguridad básico.
Fuentes: Futurism - McDonald's AI-Generated Commercial, Futurism - McDonald's AI Hackers, Futurism - McDonald's Abandoning AI Drive-Thrus, Futurism - McDonald's Drive-Thru AI Wrong Orders
Lo que mi cabeza me dice
McDonald's ha metido IA en todo: anuncios, pedidos, procesos de selección... Y ha salido tan mal que parece sabotaje interno.
El anuncio navideño de 2025 pretendía ser una sátira del estrés de las fiestas. Crearon un video que parecía generado por un espíritu encerrado en Midjourney después de tres Red Bulls y un divorcio. El público no se rio: se santiguó. Veinte mil vistas, comentarios cerrados, vídeo eliminado.
El bot del McAuto entendía el 85 % de los pedidos, lo que significa que el otro 15 % era básicamente una ruleta rusa de nuggets. Hubo gente que pidió un McFlurry y terminó con 900 tés helados y una llamada a su terapeuta. TikTok documentó el apocalipsis: clientes suplicando "¡para, por favor, para!" mientras la IA seguía facturando pollo como si no hubiese un mañana.
Y luego está la joya de la corona de RR.HH: un chatbot que prometía revolucionar la contratación y terminó regalando datos personales porque alguien pensó que "admin/123456" era una contraseña adecuada. 64 millones de currículums expuestos. Ni LinkedIn en sus peores días.
Lo curioso es que McDonald's no está luchando contra la automatización, simplemente le sale mal. Y eso, paradójicamente, es lo más humano que ha hecho una corporación en años.
Lo irónico (y aquí viene la parte que me encanta) es que cada vez que McDonald's intenta montarse en la ola del futuro, termina recordándonos el pasado: ese caos adorable, ese "¿quiere algo más?" dicho con voz de resaca, ese pedido que no era exactamente lo que pediste pero que igual te lo comías.
Cuanto más falla su IA, mejor funciona el conjunto. Porque esos errores nos devuelven algo que creíamos extinto: el imprevisto. La bolsa de patatas que sobra. El error amable. La máquina de McFlurry eternamente rota que ya es patrimonio cultural inmaterial de la humanidad.
No es rebeldía. No es nostalgia. Es resistencia por torpeza.
Vivimos rodeados de sistemas que lo predicen todo, que te venden justo lo que querías antes de que lo supieras, que lo hacen todo bien… y lo hacen todo igual. En ese mundo, McDonald's se ha vuelto el último refugio de lo defectuoso. De lo imprevisible. De lo humano.
Tal vez mañana contraten a un consultor de Palo Alto y lo consigan. Tal vez algún día la IA entregue el combo perfecto, sin patatas frías ni sorpresas. Tal vez el anuncio navideño del año que viene sea tan pulcro que dé ganas de llorar de emoción corporativa.
Hoy entras a un McDonald's a las 10 de la noche. El pedido tarda. La máquina pita. Alguien se equivoca. Te dan algo que no pediste y lo aceptas igual. Te sientas bajo luces de neón, con una bandeja ligeramente incorrecta, y por un segundo el mundo deja de sentirse optimizado.
Hoy McDonald's sigue siendo un sistema mal calibrado que, sin querer, nos recuerda algo esencial: lo mejor de nosotros no cabe en una predicción.
Por eso seguimos yendo al McRefugio. No porque sea perfecto. Sino porque todavía puede fallar. Y eso, en 2025, ya es un pequeño milagro.
Lo que los datos dicen
- Anuncio navideño (2025). Creado con IA por McDonald's Países Bajos. Retirado tras 20.000 vistas y críticas por su estética errática. Fuentes: Futurism; The Guardian.
- IA en McAutos (2021–2024). Proyecto piloto con tecnología de voz en 100 locales de EE. UU. Precisión estimada: 85 %. Cancelado tras múltiples fallos en pedidos y finalización del acuerdo con IBM. Fuentes: Wired; AP News.
- Chatbot (2025). Brecha de seguridad en McHire expuso datos de 64 millones de solicitantes de empleo. La causa: una cuenta de prueba con la contraseña "admin/123456". Fuentes: Wired; Futurism.
- Comparativos en la industria: Wendy's y Taco Bell informaron de la necesidad de intervención humana en más del 14 % de los pedidos automatizados. Amazon desactivó su sistema de reclutamiento por sesgo algorítmico. Fuentes: The Atlantic; Reuters.rs.